物业客服人员应知应会（必读）

物业管理的新定义是什么？包括哪些内容？

@全体业主：物业到底是干什么的？今天给您答案！

"喂，是物业吗" ？ 在小区中遇到问题 大家都会找物业解决 物业虽然竭尽所能 但很多非职责范围内的事情 物业也常常有心无力  也因此 被很多业主误解为无能、不作为 同时 业主很多事情不能得到及时、妥善的解决 大家只有明确物业管理范围 知道什么事情应该找物业解决 哪些事情需要诉诸其他渠道 才能让自己的问题得到高效解决 下面，我们一起来了解一下 “物业管理到底管什么” 划 重 点  一、物业管理是什么 答： 物业管理是由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 二、物业管理的内容 1、 公共环境卫生的清洁保洁。物业管理公司负责的保洁区域包括除住户进户门以外的所有公共部位，如楼梯道、人行道、小区万博官网网页版登陆、小区广场等，小到你室外的电梯平台，大到小区万博官网网页版登陆广场。 2、 公共设施设备的管护、养护。物业管理的设施设备主要包含供电线路、各类配电设备、给排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设备等，小到小区内无处不在的一盏路灯大到几十万配电，这些设备加起来数量上千个，随着接管面积的扩大，还在不断增加，这些都是物业公司管护的公共设施设备，保证它的正常运转，住户才能生活的安宁。 3、 小区公共秩序管理。根据小区建设规划布局，物业公司接管后对整个小区履行管理职能，包括住户都应该遵守的停车秩序管理、乱停乱放、乱搭乱建、垃圾处理、门房出入、院内院外绿化、照明、安防系统、消防系统、广告等等的管理职责。 4、 突发应急抢修的处置和管理。包括内外网供电系统故障和小区内突发停电，应急供电系统启用管理及用电线路故障及时抢修，也包括供水管道的应急抢修。这些故障不管是发生在白天深夜，严寒酷暑，物业都是责无旁贷第一时间投入抢修中去，宗旨是第一时间恢复保障住户的正常生活秩序。 5、 参与社会事务管理。从行政意义上说，物业正在扮演一个不可替代的新的“小政府”的角色，协助各个社区和基层政府实行网格化社会管理，开展“双创”活动，在所管物业范围内开展社会调查、各类普查、政务宣传、计划生育、治安联防等方面的工作。协助公安部门侦破案件，化解纠纷，开展群防群治工作等等社会事务，都离不开物业公司参与。  6、 装饰装修管理。对住户装饰装修过程中的各个环节、涉及的各个方面进行全面管理，包括对严禁改动的墙体、外观、承重结构等，对装修队伍管理、环境污染管理以及对装修垃圾实行堆放、清运、保洁管理。 7、 物业管理范围内的生态环境管理。以提供良好的人居环境，重点是小区绿化、亮化、硬化基础建设管理服务，定期开展对小区路面保洁、对花草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等工作，同时添置部分设施用于路灯、万博官网网页版登陆照明设施及局部亮化的管护工作。  8、 建立物业档案，方便服务于住户，物业档案包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等。对所收集的档案进行全面、规范、科学、准确的管理，特别是地上地下各类管网、线路、管道，各类隐蔽项目，主要构件及其设备，这些关键档案的管理至关重要，好像一个人的“血管”系统分布，将会长期为我们全体住户提供一个全面安全舒适居住环境。 五、物业管理区域内禁止行为 1、 垃圾随意丢弃； 2、 遛狗不做牵引，犬只随地便溺不处理等 ； 3、 私搭电线充电，乱停乱放 ； 4、 高空抛物，易伤人，影响环境卫生质量 ； 5、 机动车在小区乱停乱放，占用公共通 ； 6、噪音扰民 ； 7、小区内流动摊贩 ； 8、 公共区域内乱画张贴，涂改等。 六、物业管理不等于社会管理 业主自己的事:  家里的门窗、把手，家电，水龙头等设备，都属于业主自用设施设备，维修更换，都由业主或使用人自己负责，这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。 职能部门的事:  违法搭建：规划行政主管部门负责违法建筑的认定，城市管理部门依法查处。 油烟污染：环境部门负责监督检查。 治安消防养犬：公安机关部门负责监督检查。

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行业的尊严与社会的尊重

古罗马的操场上，一位将军望着一群生龙活虎的年轻士兵，忽然泪流满面，热泪化作一声感慨：百年之后，他们都将化为一堆枯骨！此刻的书桌旁，我看着这本即将付梓的崭新文集，默然掩卷沉思，思绪凝成一个惶惑：三十年后，我的文集是否如万博官网网页版登陆沓废纸？然而，如同个体的得失不能等同于历史的功过一样，个人的自知同样不能代替行业的自信。在物业管理改革发展30年庆典的大幕刚刚落下，在《物业管理条例》颁布 实施10周年的日子已经到